Política de Cancelamento de Pedidos
1. Âmbito da Política
A presente Política de Cancelamento de Pedidos aplica-se às encomendas efetuadas através da Uldorrivenia com entrega em Portugal.
Esta política explica as condições de cancelamento, a forma de apresentar um pedido de cancelamento e o processo de reembolso após a aprovação do cancelamento. Esta política não afeta o direito legal de livre resolução ou outros direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
2. Condições de Cancelamento
A possibilidade de cancelar uma encomenda depende do seu estado:
- Encomenda ainda não expedida: o consumidor pode contactar-nos para solicitar o cancelamento;
- Encomenda já expedida: não é possível cancelar diretamente a encomenda através deste procedimento.
O pedido de cancelamento deve ser apresentado o mais rapidamente possível, uma vez que o estado da encomenda pode alterar-se durante o processamento. A apresentação de um pedido não significa que o cancelamento seja automaticamente aprovado.
3. Encomendas Já Expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, não é possível efetuar o seu cancelamento através deste procedimento.
O consumidor deverá aguardar a entrega da encomenda. Após a receção, caso pretenda devolver o produto ou solicitar um reembolso, poderá fazê-lo de acordo com a Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.
Esta disposição não afeta o direito legal de livre resolução ou outros direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
4. Como Solicitar o Cancelamento
O consumidor pode apresentar um pedido de cancelamento através dos seguintes meios:
Email: contact@uldorrivenia.com
Telefone: +1 (972) 482-6241
Recomenda-se que sejam fornecidos:
- Número da encomenda;
- Comprovativo de pagamento ou informações relacionadas com o pagamento, quando necessário;
- Outras informações necessárias para processar o pedido.
Não é necessário fornecer informações pessoais sensíveis que não sejam necessárias para o tratamento do pedido.
5. Tratamento do Pedido
Após receber o pedido de cancelamento, a equipa de apoio ao cliente irá confirmar o estado da encomenda e as condições aplicáveis.
O consumidor será informado do resultado do pedido.
Se o cancelamento for aprovado, será iniciado o respetivo processo de reembolso.
6. Método e Prazo de Reembolso
Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, para a conta ou instrumento de pagamento utilizado no momento da compra.
O reembolso será iniciado no prazo de 1 a 3 dias úteis após a aprovação do cancelamento.
O tempo efetivo de disponibilização do valor pode variar consoante o banco, o emissor do cartão ou o prestador de serviços de pagamento utilizado pelo consumidor. Por esse motivo, não é possível garantir uma data específica para o recebimento do valor.
Esta disposição não limita os direitos de reembolso do consumidor nem os prazos previstos na legislação aplicável.
7. Relação com a Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
Esta política aplica-se principalmente aos pedidos de cancelamento apresentados antes da expedição da encomenda.
Encomenda ainda não expedida: pedido de cancelamento → confirmação do estado da encomenda → cancelamento aprovado → reembolso através do método de pagamento original.
Encomenda já expedida: não é possível cancelar diretamente → aguardar a entrega → solicitar a devolução ou o reembolso de acordo com a Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.
Para as condições específicas de devolução, troca e reembolso, aplica-se a respetiva política.
8. Contactos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou esclarecer qualquer questão relacionada com este procedimento, pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Morada: 1313 Devonwood Dr, Garland, TX 75041, United States
Telefone: +1 (972) 482-6241
Endereço de e-mail: contact@uldorrivenia.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)